В Basic Beauty действует гарантия:

• на материалы Luxio в течение 5 дней;
• на материалы BB by Basic Beauty в течение 7 дней.

При обнаружении недочетов:

1. обязательно сделайте фото;
2. напишите нам в WhatsApp +7 977 335-02-33, объясните проблему и приложите фото;
3. выберите с администратором удобную дату в ближайшие 3 дня;
4. в выбранный день мы переделаем покрытие бесплатно.

Гарантия не распространяется:

• на механические повреждения;
• на покрытие с использованием втирки;
• в случаях выявления причин из-за которых покрытие может не держаться (гипергидроз кожи, онохолизис, тонкие слоящиеся ногти). О подобных случаях Вас должен уведомить мастер или администратор студии.

Услуги подолога оказываются только в специально оборудованном кабинете Basic Beauty на Скандинавском бульваре. Мы не предоставляем подологические услуги в общей зоне педикюра. Мастер имеет право отказать клиенту, если ситуация нарушает нормы СанПиН.

Стандартно мы отправляем подтверждение в WhatsApp. Если вам неудобно общаться через WhatsApp или у вас нет мессенджера — сообщите нам, и мы изменим способ связи на удобный для вас.

Если вы не подтвердите запись до 21:30 накануне визита, запись автоматически отменится.

При опоздании более, чем на 30 минут, мастер оставляет за собой право отказать в обслуживании полностью или частично.

Если запись отменяется менее, чем за 15 минут до начала процедуры, система лояльности отключится от учетной записи: на 1 месяц пропадут бонусы и возможность пользоваться акциями.

Если отмены повторятся, доступ к онлайн-записи будет ограничен. Запись будет доступна только по телефону или в мессенджерах.

Если нарушается покой или есть другие факторы, которые могут вызвать у окружающих дискомфорт, мастер в праве выполнить услугу частично и перенести запись на другой день.

А при повреждении имущества салона, клиенту необходимо возместить материальный ущерб (ст. 167 УК РФ).

Если вам по каким-то причинам не понравилось в Basic Beauty, вы можете сделать следующее:

• напрямую обратиться к администратору в салоне и рассказать о проблеме;
• написать в WhatsApp +7 977 335-02-33;
• написать на почту hello@basicbeauty.online.

Все обращения фиксируются и оперативно доводятся до руководства.

Напоминаем, что оскорбление личности (ст. 5.61 КОАП РФ) влечет за собой немедленный отказ в обслуживании.

При наличии противопоказаний у клиента специалист вынужден отказать в проведении процедуры. Здоровье важнее всего.

При изменении хода процедуры по желанию клиента необходимо подписать информированное согласие на отмену гарантийного срока после оказания услуги.

К сожалению, мы не можем гарантировать качество работы в случаях, если отходим от протокола по требованию клиента.